Просмотров:
Пост был изменен: October 27, 2021

Автор: Богдана Данилейко

Реєстрація на сайті: як не ускладнити життя вашого клієнта

Що таке реєстрація? Це дії користувача (або відвідувача сайту) націлені на створення особистого акаунту на вебресурсі (сайті), для того, щоб отримати розширений доступ до ресурсів (наприклад, приховані сторінки чи частина контенту стає видима) або більш зручні умови користування сайтом.

Варто зазначити, що поняття реєстрації нероздільне з поняттям авторизації. Відмінність полягає лише в тому, що реєстрація відбувається один раз для одного ресурсу, а авторизацію ви можете виконувати постійно, залежно від типу користування ресурсом.

Для комерційних сайтів — зареєстрований юзер (користувач) — це потенційний клієнт і контакт в базі даних. Таким чином, маркетологи можуть створювати email розсилки для тих людей, що зареєструвалися на сайті.

Але чи багатьом користувачам подобається заповнювати форми та розголошувати свої персональні дані? Думаємо, що таких не багато. Насправді, люди хочуть швидко та безболісно, без додаткових перешкод здійснювати покупки, спілкуватися з друзями, бронювати житло для подорожей та обирати білети на концерти.

Реєстрація — це вразлива точка на шляху клієнта у користуванні сайтом, де може зменшитися конверсія і відбутися втрата клієнта.

Реєстрація за допомогою соціальних мереж: плюси та мінуси

Сьогодні, за статистикою, 75% користувачів інтернету мають акаунт хоча б в одній соціальній мережі. Найглобальніші системи для комунікації — це Facebook, Yahoo, Twitter, Google, Apple та LinkedIn. До того ж, за дослідженнями, люди, що зареєстровані на вашому сайті витрачають більше часу на перебування на ньому, частіше залишають коментарі та діляться ресурсами в мережі.

Реєстрація за допомогою соціальних мереж — дуже потужний інструмент, про який варто замислитися при створенні сайту. По-перше, клієнту не потрібно запам`ятовувати чергові паролі та логіни. По-друге, це прискорює процес реєстрації надзвичайно сильно.

регисрация при помощи социальных сетей

Нюанс 1. Пам’ятайте, що бувають випадки, коли роботодавці обмежують доступ з робочих машин до таких ресурсів, як Facebook чи Twitter. У результаті, користувачі матимуть обмежений або ускладнений доступ до сайту. Подбайте, щоб авторизація через соціальні мережі не була єдиним способом доступу до акаунту.

Нюанс 2. При реєстрації через соціальні мережі, після вибору сервісу, користувачеві видається діалогове вікно про прохання надати доступ до своїх персональних даних. У цій точці може обірватися певна кількість потенційних реєстрацій. Але користувачі зазвичай позитивно ставляться до цього моменту, якщо вони довіряють вашому бренду і сайту, або мали подібний досвід раніше, тобто створювали акаунти на основі соціальних мереж.

Унікальність імені користувача при реєстрації

Часто виникає ситуація, коли користувач вказуючи своє ім’я (логін) отримує повідомлення, що дана інформація не унікальна. Така проблема, по-перше, вимагає у користувача додатковий час на генерацію логіна, що ускладнює процес реєстрації, по-друге, збільшується ймовірність, що при повторній авторизації на вашому сервісі користувач не зможе пригадати обране ім’я.

Рекомендуємо використовувати в якості логіна електронну пошту або номер телефону.

Безпека при створенні паролю

Коли користувач реєструється на вашому сайті, подбайте про його безпеку та наголосіть на тому, що ви турбуєтеся про нього.

Для того, аби акаунт не був зламаний, а ваш сервіс звинувачений у витоку особистих даних, надайте вимоги до паролю:

  • 8 та більше символів
  • Пароль має містити як прописні літери, так і рядкові.
  • Мінімум одна цифра в комбінації
  • Мінімум один спеціальний символ.

Обов’язково покажіть ці вимоги до того, як користувач придумає комбінацію для паролю.

І ще кілька рекомендацій.

Забороняйте створювати паролі-слова, які містяться в будь-якій із мов, а також паролі схожі на даний «P@ssw0rd».

Мотивуйте юзера попіклуватися про унікальність паролю, показуючи повідомлення, що їх пароль вразливий або навпаки, похваліть за чудовий пароль.

повідомлення про безпечний пароль

Дозвольте зробити свій пароль видимим, використовуючи спеціальний прапорець, або іконку ока. Користувач міг поспішати та допустити помилки, натиснувши не вірну клавішу.

перегляд створеного паролю

Фото: Прихований і демаскований пароль на сайті Mailchimp

Попереджуйте, що у користувача ввімкнений CapsLock на клавіатурі.

предупреждение о включенном Caps Lock

Фото: Privat24

Мінімізація взаємодії користувача при процесі реєстрації

Хороший дизайн — це дизайн, який не вимагає від користувача зайвого часу на взаємодію з ним.

Емпіричне правило гарної форми — створюйте мінімальну кількість полів, ні в якому разі не вимагайте вводити електронну пошту двічі. Часто, користувачі просто копіюють її з одного поля і вставляють в інше, а це не дуже сильно запобігає помилкам.

Якщо у вас є функція включення видимості паролю, що вводиться, то його повторне введення недоцільне.

У якості альтернативного рішення реєстрації можна запровадити “м’яку реєстрацію”, під час якої від користувача не вимагають створення акаунтів, але потрібно залишити електронну пошту, наприклад, при оформленні замовлення. Якщо дана пошта раніше не використовувалась, то юзер отримує на свою адресу листа з паролем до особистого кабінету і маркетинговими матеріалами чи бонусами. Якщо ж така пошта вже є в базі даних, повідомте користувача, що акаунт вже існує і він може прив’язати замовлення на сайті до неї.

Нюанс. Форма реєстрації називається м’якою, бо не вимагає від людини різних даних для здійснення купівлі, а м’яко підводить до процесу завершення взаємодії з продуктом. Поступове залучення — сильний інструмент при вірному підході.

Автоматизуйте введення даних, зменшуючи кількість полів для ручного введення. Наприклад, подбайте про автозаповнення полів з адресою та вибір банківських карт для оплати.

Двофакторна авторизація

Двофакторна авторизація надає додатковий ступінь безпеки особистих даних користувача. Зазвичай, використовується у сервісах, де зберігається великий об’єм даних клієнта, включно з банківськими картками. Коли користувач намагається зайти до свого акаунту, крім першого етапу введення логіну, паролю, необхідно пройти другий етап — підтвердження авторизації на власному девайсі або ввести код з смс-повідомлення чи електронного листа. Це запобігає викраденню важливої інформації зловмисниками та говорить про те, що ви піклуєтеся про своїх юзерів.

Нюанс. Для того, щоб використовувати на сервісі двофакторну авторизацію, ви повинні вказати параметр “Довіряти цьому пристрою протягом Х днів”. В такому випадку користувач не повинен буде вводити комбінацію для безпеки щоразу, якщо він цього не бажає.

Ідентифікація за відбитком пальця або обличчям

На цей час,  користувачі звикли до авторизації по відбитку пальця або сканування обличчя (наприклад, Apple FaceID). Такий підхід є максимально “user-friendly”, через те, що не потребує часу на пригадування паролю та його введення, а також максимального доступу сторонніх осіб.

За прогнозом, до 2024 року, близько 64% власників смартфонів будуть використовувати біометрію для автентифікації (дослідження консультативної групи Mercator ).

Декілька цікавих фактів наостанок

  1. Опитування 2005 американців по замовленню OnePoll, від імені LastPass показало, що 60% користувачів постійно забувають свої паролі.
  2. Після аналізу бази даних продавця “Х” Джаредом М. Спулом було виявлено, що 75% користувачів покидають кошик з товарами на сайті, якщо для оформлення замовлення їм необхідно ввести пароль.
  3. Дослідження Baymard Institute показало, що 37% користувачів відмовляються створювати обліковий запис на сайті заради замовлення.