Просмотров:
Пост был изменен: 27 октября, 2021

Автор: Богдана Данилейко

Регистрация на сайте: как не усложнить жизнь вашего клиента

Что такое регистрация? Это действия пользователя (или посетителя сайта) которые нацелены на создание личного аккаунта на веб-ресурсе (сайте), для того чтобы получить расширенный доступ к ресурсам (например, скрытые страницы или часть контента становится видимой) или более удобные условия пользования сайтом.

Следует отметить, что понятие регистрации нераздельно с понятием авторизации. Отличие состоит лишь в том, что регистрация происходит один раз для одного ресурса, а авторизацию можно выполнять постоянно, в зависимости от типа пользования ресурсом.

Для коммерческих сайтов – зарегистрированный пользователь – это потенциальный клиент и контакт в базе данных. Таким образом, маркетологи могут создавать email рассылки для зарегистрировавшихся на сайте людей.

Но нравится ли многим пользователям заполнять формы и разглашать свои персональные данные? Думаем, что таких немного. На самом деле люди хотят быстро и безболезненно, без дополнительных препятствий совершать покупки, общаться с друзьями, бронировать жилье для путешествий и выбирать билеты на концерты.

Регистрация – это уязвимая точка на пути клиента в пользовании сайтом, где может уменьшиться конверсия и произойти потеря клиента.

Регистрация с помощью социальных сетей: плюсы и минусы

Сегодня, по статистике, 75% пользователей интернета имеют аккаунт хотя бы в одной социальной сети. Самые глобальные системы для коммуникации – это Facebook, Yahoo, Twitter, Google, Apple и LinkedIn. К тому же, по исследованиям, люди, зарегистрированные на вашем сайте, тратят больше времени на пребывание на нем, чаще оставляют комментарии и делятся ресурсами в сети.

Регистрация с помощью социальных сетей – очень мощный инструмент, о котором стоит задуматься при создании сайта. Во-первых, клиенту не нужно запоминать очередные пароли и логины. Во-вторых, это ускоряет процесс регистрации очень сильно.

регисрация при помощи социальных сетей

Нюанс 1. Помните, что бывают случаи, когда работодатели ограничивают доступ с рабочих машин к таким ресурсам, как Facebook или Twitter. В результате, пользователи будут иметь ограниченный или усложненный доступ к сайту. Позаботьтесь, чтобы авторизация через социальные сети не была единственным способом доступа к аккаунту.

Нюанс 2. При регистрации через социальные сети после выбора сервиса пользователю выдается диалоговое окно о просьбе предоставить доступ к своим персональным данным. В данной точке может оборваться определенное количество возможных регистраций. Но пользователи обычно положительно относятся к этому моменту, если они доверяют вашему бренду и сайту или имели подобный опыт раньше, то есть создавали аккаунты на основе социальных сетей.

Уникальность имени пользователя при регистрации

Часто возникает ситуация, когда пользователь, указывая свое имя (логин), получает сообщение, что данная информация не уникальна. Такая проблема, во-первых, требует у пользователя дополнительное время на генерацию логина, что усложняет процесс регистрации; во-вторых, увеличивается вероятность, что при повторной авторизации на вашем сервисе пользователь не сможет вспомнить выбранное имя.

Рекомендуем использовать в качестве логина электронную почту или номер телефона.

Безопасность при создании пароля

Когда пользователь регистрируется на вашем сайте, позаботьтесь о его безопасности и подчеркните, что вы беспокоитесь о нем.

Для того чтобы аккаунт не был взломан, а ваш сервис обвинен в утечке личных данных, предоставьте требования к паролю:

  • 8 и больше символов
  • Пароль должен содержать как прописные буквы, так и строчные
  • Минимум одна цифра в комбинации
  • Минимум один специальный символ

Обязательно укажите эти требования до того, как пользователь придумает комбинацию для пароля.

И еще несколько советов.

Запрещайте создавать пароли-слова, содержащиеся в любом языке, а также пароли похожие на данный «P@ssw0rd».

Мотивируйте пользователя позаботиться об уникальности пароля, показывая сообщения, что их пароль уязвим или наоборот, похвалите за отличный пароль.

повідомлення про безпечний пароль

Позвольте сделать свой пароль видимым, используя специальный флажок или иконку глаза. Пользователь мог спешить и допустить ошибку, нажав неверную клавишу.

перегляд створеного паролю

Фото: Скрытый и демаскированный пароль на сайте Mailchimp

Предупреждайте, что у пользователя включен CapsLock на клавиатуре.

предупреждение о включенном Caps Lock

Фото: Privat24

Минимизация взаимодействия пользователя при процессе регистрации

Хороший дизайн – это дизайн, не требующий от пользователя лишнего времени на взаимодействие с ним.

Эмпирическое правило хорошей формы – создавайте минимальное количество полей, ни в коем случае не требуйте вводить электронную почту дважды. Часто, пользователи просто копируют ее с одного поля и вставляют в другое, а это не очень сильно предотвращает ошибки.

Если у вас есть функция включения видимости вводимого пароля, то его повторный ввод нецелесообразен.

В качестве альтернативного решения регистрации можно ввести мягкую регистрацию, во время которой от пользователя не требуют создания аккаунтов, но нужно оставить электронную почту, например, при оформлении заказа. Если данная почта ранее не использовалась, то пользователь получает в свой адрес письмо с паролем в личный офис и рекламными материалами или бонусами. Если же такая почта уже есть в базе данных, сообщите пользователю, что аккаунт уже существует и он может привязать заказ к ней на сайте.

Нюанс. Форма регистрации называется мягкой, потому что не требует от человека разных данных для совершения покупки, а мягко подводит к процессу завершения взаимодействия с продуктом. Постепенное вовлечение – сильный инструмент при верном подходе.

Автоматизируйте ввод данных, уменьшая количество полей для ручного ввода. Например, позаботьтесь об автозаполнении полей с адресом и выборе банковских карт для оплаты.

Двухфакторная авторизация

Двухфакторная авторизация предоставляет дополнительную степень безопасности личных данных пользователя. Обычно используется в сервисах, где хранится большой объем данных клиента, включая банковские карты. Когда пользователь пытается зайти в свой аккаунт, кроме первого этапа ввода логина, пароля, необходимо пройти второй этап — подтверждение авторизации на собственном девайсе или ввести код из смс-сообщения или электронного письма. Это предотвращает похищение важной информации злоумышленниками и говорит о том, что вы заботитесь о своих пользователях.

Нюанс. Для того чтобы использовать на сервисе двухфакторную авторизацию, вы должны указать параметр “Доверять этому устройству в течение Х дней”. В таком случае пользователь не должен будет вводить комбинацию безопасности каждый раз, если он этого не желает.

Идентификация по отпечатку пальца или лицу

В настоящее время пользователи привыкли к авторизации по отпечатку пальца или сканированию лица (например, Apple FaceID). Такой подход является максимально «user-friendly», потому что не требует времени на вспоминание пароля и его ввода, а также максимального доступа посторонних лиц.

По прогнозу, к 2024 году около 64% владельцев смартфонов будут использовать биометрию для аутентификации (исследование консультативной группы Mercator).

Несколько интересных фактов напоследок

  1. Опрос 2005 американцев по заказу OnePoll, от имени LastPass показал, что 60% пользователей постоянно забывают свои пароли.
  2. После анализа базы данных продавца «Х» Джаредом М. Спулой было обнаружено, что 75% пользователей покидают корзину с товарами на сайте, если для оформления заказа им необходимо ввести пароль.
  3. Исследование Baymard Institute показало, что 37% пользователей отказываются создавать аккаунт на сайте ради заказа.